3月15日，由中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会在京举行。会议发布了《2018年中国银行业服务报告》，表彰了2018年银行业文明规范服务千佳单位。

《2018年中国银行业服务报告》中指出，2018年中国银行业协会正式发布T/CBA201-2018《银行无障碍环境建设标准》，为银行业无障碍环境建设提供规范和指导。中国农业银行组织开展营业网点特殊群体配套设施及便民服务自查整改工作，目前全行近1.4万家网点建设无障碍通道，所有网点配备必要的便民服务设施。中国银行在网点外设置无障碍通道等服务设施，公示求助电话或设置呼叫按钮，确保响应及时。中国建设银行启动“劳动者港湾”建设工作，为老弱病残孕等群体提供个性化服务。交通银行所有网点都配备无障碍通道、扶手或呼叫铃，网点内为特殊人群配备了盲人业务指南、键盘灯服务设施。同时，网点员工能掌握基本的手语服务，允许客户携带导盲犬进入网点办理业务。中国邮政储蓄银行智能语音金融终端投产上线，通过语音交换和生物认证技术解决了盲人办理金融业务的诸多困难和不便。华夏银行邀请残障人士和社会大众走进营业大堂，对无障碍设施提出体验改善建议。兴业银行通过在营业网点设置轮椅坡道、无障碍卫生间、无障碍机动车停车位、助盲卡、语音叫号系统、盲文密码输入器、语音提示系统取款机、手语业务人员、爱心桌椅等设备，完善营业网点无障碍设施建设，保障残疾人、老年人以及其他社会成员平等享受金融服务的权利。

中国银监会、人民银行、中国银行业协会高度重视无障碍环境建设和服务工作，中国残联会同银监会下发了《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》，配合银行业协会制定了《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》，引导银行业无障碍服务工作向制度化、规范化、标准化发展。

中国银保监会副主席梁涛，中国残联副主席吕世明，中国农业发展银行、中国建设银行、中国银行业协会、中国消费者协会、银保监会有关部门、中国人民银行、中国残联维权部有关同志及中国银行业协会各会员单位代表共计400余人参加了会议。

来源：中国残联维权部