黑龙江省残疾人联合会的宗旨是：弘扬人道主义，发展残疾人事业，保障残疾人平等地充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。按照省委关于省直机关作风整顿的统一部署和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》的要求，为积极倡导便捷高效服务模式，提升服务质效，现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

一、服务对象

　　省残疾人联合会是将残疾人自身代表组织、社会福利团体和事业管理机构融为一体的全省性残疾人事业团体，面向全省各级残联、残疾人专门协会及残疾人群众提供服务。

二、主要职责

残疾人联合会履行代表、服务、管理职能。主要职责有：

（一）听取残疾人意见，反映残疾人需求，维护残疾人权益，为残疾人服务；团结、教育残疾人遵守法律，履行应尽义务。

（二）承担省政府残工委日常工作，做好综合、组织、协调和服务。

（三）开展残疾人康复、教育、劳动就业、扶贫、文化、体育、科研、用品用具供应、福利、社会服务、无障碍设施和残疾预防的工作，宣传残疾人事业，动员社会理解、尊重、关心、帮助残疾人，扶助残疾人平等参与社会生活。

（四）协助政府研究、制定和实施残疾人事业的法规、政策、规划和计划，对有关业务领域进行指导和管理。负责对各类残疾人社会团体组织进行监督管理。

三、服务承诺

（一）服务受理零推诿。严格执行服务承诺制，落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。对于职责内的咨询，做到答复准确；对职责以外的咨询，做好解释说明并引导服务对象到具体部门办理。对材料齐全、符合规定的业务当场受理；对材料不齐全、不符合规定形式的，要实行一次性告知服务。杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生。

（二）服务方式零距离。开展政务公开，在省残联官网、黑龙江政务服务网全面公开服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事进度、办理结果以及咨询电话等，为服务对象提供全面便捷的咨询、指导服务。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式。对距离较远、往返困难的残疾人服务对象开设证件材料快递传送服务，对有特殊困难的服务对象，开辟“爱心通道”，实行特事特办、急事急办服务。规范服务场所，完善残疾人无障碍设施，为服务对象提供无障碍通道。实行亮证服务。设置岗位牌，做到岗责分明、精准服务。

（三）服务质量零差错。科学简化办事程序，依法行使服务责任，做到办事有依据，服务有标准，结果有效力。严格按照规定的业务流程和岗位职责向服务对象提供服务，严谨细致、依法依规，确保每个环节准确无误。建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有底可查。提升服务能力，结合残联工作特点和残疾人实际需求，加强法律法规、业务知识和职业道德教育，提升岗位技能和综合素质，增强服务本领，树立良好形象。

（四）服务结果零投诉。加强与服务对象沟通交流，设立群众意见箱，及时受理和处理服务对象的意见和建议，提供精准服务。切实提高服务质效，设置办事满意度评价体系，确保评价结果可监控、可查询。加强社会监督，设立监督举报电话，建立起由基层残联、残疾人专门协会、和服务对象组成的监督员队伍，征集意见建议，自觉接受监督。

四、服务监督

欢迎对以上服务承诺进行监督。

投诉举报受理部门详见 “四零”承诺服务创建信息公开（内含部门职责分工和联系电话），对口受理投诉举报信息。

投诉举报信息反馈时限：接到投诉举报信息内容后，认真分析情况，按职能及规定办理，立说立办，并于5-7个工作日内给予答疑反馈。

服务监督电话：0451-58775657